Preguntas frecuentes

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Luminerox. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envíos, pagos y devoluciones. Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

1. Acerca de Luminerox

¿Quién es el propietario de Luminerox?

Luminerox es propiedad y está operado por LUMINE LTD , una empresa registrada en Inglaterra y Gales.

¿Qué vende Luminerox?

Nos especializamos exclusivamente en lámparas y productos de iluminación , ofreciendo soluciones modernas, funcionales y elegantes para hogares y espacios comerciales.

2. Pedidos y productos

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente navegue por nuestra página web, añada las lámparas que desee al carrito y proceda a la compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la compra.

¿Son sus productos seguros y compatibles?

Sí. Nuestros productos de iluminación se seleccionan para cumplir con las normas eléctricas y de seguridad aplicables. Siga siempre las instrucciones de instalación y uso proporcionadas.

¿El producto se verá exactamente como en las fotos?

Nos esforzamos por lograr una representación precisa; sin embargo, pueden ocurrir ligeras variaciones en el color o el acabado debido a las condiciones de iluminación y la configuración de la pantalla.

3. Envío y entrega

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos del Reino Unido , sin compra mínima requerida.

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?

Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes)

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Entrega estándar: 4–8 días hábiles
Entrega extendida: 5 a 11 días hábiles según su ciudad y ubicación

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al mensajero o factores externos.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén del Reino Unido ubicado en Luton.

4. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir del día en que recibe su pedido.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí. Las devoluciones son totalmente gratuitas . No hay gastos de envío ni de reposición.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctanos en info@luminerox.com con su número de pedido y nuestro equipo de soporte lo guiará a través del proceso de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.

5. Artículos dañados o defectuosos

¿Qué pasa si mi lámpara llega dañada o defectuosa?

Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o videos. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno.

6. Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos opciones de pago seguras que incluyen:

Tarjetas de crédito y débito
Pagos de Shopify
PayPal
Otros métodos que se muestran al finalizar la compra

¿Es segura mi información de pago?

Sí. Todos los pagos se cifran y se procesan mediante pasarelas de pago seguras que cumplen con la normativa PCI. No almacenamos los datos de su tarjeta.

7. Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío . Una vez enviados, deben devolverse de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos de inmediato. Es posible que no sea posible cambiar la dirección después del envío.

8. Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con Luminerox?

📧 Correo electrónico: info@luminerox.com
📞 Teléfono: +44 121 409 0822

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

Lunes – Viernes: 09:00 – 17:00 (GMT)
Sábado y domingo: cerrado

9. Información de la empresa

Nombre de la tienda: Luminerox
Entidad legal: LUMINE LTD
Número de registro de la empresa: 16836010

Dirección registrada:
Calle Harlech 34,
Leeds, LS11 7DY,
Inglaterra, Reino Unido

Dirección del almacén (envíos y devoluciones):
14 Carteret Rd,
Luton, LU2 9JY,
Reino Unido

10. ¿Aún necesitas ayuda?

Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos directamente. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.